¿Qué es CRM y Para Qué Sirve?
En la actualidad, gestionar la relación con los clientes es clave para aumentar las ventas en un negocio. Es una tarea pendiente por parte de muchas empresas y que se puede lograr mediante un CRM. Pero, ¿qué es CRM y para qué sirve? Lo analizamos a continuación.
CRM: qué es
Antes de nada, debes saber que CRM se corresponde con las siglas de Customer Relationship Management. Esto es, la Gestión de las Relaciones con Clientes.
Para las empresas, independientemente de su tamaño, esta gestión de las relaciones con los clientes se vuelve fundamental, dado que comprende una serie de prácticas, estrategias y tecnologías enfocadas a mejorar dicha relación.
Es un concepto que va más allá de un software. Abarca todo el proceso en el que las empresas deben administrar y analizar las interacciones que tienen con los clientes, conocer sus necesidades para anticiparse a sus decisiones de compra, optimizar la rentabilidad de las acciones, aumentar el número de ventas y personalizar las campañas con el objetivo de captar nuevos clientes.
Por lo tanto, si hablamos de CRM estamos ante una gestión de 360º del marketing, las ventas y la atención al cliente en todos los canales de contacto. Una serie de prácticas para conseguir mejorar la experiencia del cliente, fidelizarlo y que confíe en la marca de cara a futuras compras.
¿Qué hace un CRM? ¿Para qué sirve?
El CRM es capaz de almacenar la información de los clientes y también de los potenciales clientes. Esto es, información como el nombre completo, dirección, teléfono, email, puntos de contacto con la empresa y otras interacciones.
El CRM cuenta con datos valiosos que permiten conocer las preferencias de compras de los usuarios, lo cual puede ser muy interesante pensando en sus necesidades, para anticiparnos a ellos.
Almacena no solo los datos de los clientes que ya lo son y que han finalizado el pedido, sino también de los que se suscriben vía newsletter, ya sea por un código de descuento o porque quieren obtener más información. Por eso es por lo que es tan importante guardar a clientes actuales y a los que algún día lo serán, porque al llegar a ellos podemos transformarlos en clientes.
Ventajas del CRM
Entre los beneficios CRM, es importante destacar los siguientes:
- Todo lo relacionado con los clientes en un mismo lugar: si no se dispone de un CRM, no se está gestionando la relación con los clientes. Mediante esta plataforma, toda la información de cada cliente estará recogida en un mismo lugar; sus pedidos, interacciones, emails, historial de pedidos, etc. Es altamente cómodo y fácil.
- Permite ganar leads más fácilmente: a las marcas siempre les interesa ganar leads. Es otra ventaja de invertir en un CRM.
- Ofrece recomendaciones e insights instantáneos: una de las ventajas de esta plataforma, es que es intuitiva, por lo que cualquier empresa puede utilizarla. Pero la cosa no acaba ahí, porque también ofrece recomendaciones a las empresas para saber qué hacer.
- Ahorra tiempo: el hecho de poder automatizar una serie de tareas de rutina que consumen mucho tiempo, es una gran ventaja. Tendrás más tiempo para hacer otras tareas de más valor y que no pueden ser reemplazadas por una máquina. Además, puedes llevar a cabo distintas tareas para tus leads y automatizar el trabajo de marketing, ya sea campañas de email, captura de leads, etc. En definitiva, un ahorro de tiempo que se traduce en más oportunidades.
- Hay CRM personalizados según tu tipo de negocio: si bien es cierto que cada empresa es diferente, por lo que una buena solución CRM se debe poder personalizar. La realidad es que existen CRM para pequeñas empresas o incluso grandes industrias.
¿Cómo saber si una empresa necesita un CRM?
Ahora que conoces el CRM significado, cómo funciona y sus ventajas, es importante que sepas si es para tu negocio. Lo cierto, es que es completamente adaptable a las empresas independientemente de su tamaño, más en estos casos:
- Pierdes mucho tiempo en encontrar los datos de tus clientes y eso te lleva a tomar decisiones tarde.
- Tienes equipos que trabajan en distintos lugares.
- Usas distintas apps similares a CRM pero que no están conectadas con un único banco de datos.
- Tu empresa crece a un ritmo muy rápido.
- Tienes sobrecarga de trabajo en el departamento de TI.
- Eres consciente de que la experiencia del cliente no es la mejor o de que incluso estás perdiendo clientes.
Somos conscientes de que cada negocio es diferente. Por ello siempre es importante evaluar las necesidades de cada empresa por separado antes de invertir en un CRM.
Esperamos que esta guía te haya sido de gran utilidad. Ahora sabes que es CRM y para qué sirve, para que resuelvas tus dudas antes de implementarlo en tu marca y disfrutar de todos sus beneficios.
Recuerda que podemos ayudarte.